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Política de Envíos, Devoluciones y Desistimiento – Luccolor – Productos de Belleza
En Luccolor queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sin sorpresas. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre envíos, devoluciones y tu derecho de desistimiento, de forma transparente y conforme a la normativa europea.
1. ENVÍOS
Plazos de entrega
Una vez confirmado el pago, preparamos y enviamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
El plazo de entrega estimado es de 1 a 3 días laborables en Península, dependiendo del destino y la disponibilidad del producto.
Costes de envío
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Envío gratuito en pedidos superiores a 49 € para Península.
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En pedidos inferiores, el coste se calculará automáticamente antes de finalizar la compra.
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Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consulta condiciones y tarifas específicas escribiendo a administracion@luccolor.com.
Seguimiento
Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
2. DEVOLUCIONES POR DEFECTO O ERROR
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, no te preocupes:
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Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
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Envía un correo a administracion@luccolor.com con tu número de pedido y una fotografía del problema.
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Luccolor asumirá los gastos de recogida y reembolso, ya sea mediante reenvío del producto correcto o devolución íntegra del importe.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN POR DECISIÓN DEL CLIENTE)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones de devolución
El producto debe estar:
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Sin usar ni abrir.
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En su embalaje original, intacto y con todas las etiquetas.
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En perfecto estado de reventa.
Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que sea por un defecto de fábrica.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Paso 1: Envía un correo a administracion@luccolor.com indicando:
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Nombre y apellidos
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Número de pedido
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Producto/s a devolver
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Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Paso 2: Te responderemos con instrucciones y dirección de envío.
Paso 3: Envía el paquete a la dirección indicada.
Paso 4: Una vez recibido y revisado, procederemos al reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
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Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, asumimos todos los gastos.
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Si la devolución es por desistimiento o decisión del cliente, los gastos de envío de vuelta corren por tu cuenta.
6. REEMBOLSO
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si pagaste con tarjeta, se abonará en tu cuenta bancaria.
Si pagaste por transferencia, te solicitaremos tus datos bancarios para realizar la devolución.
7. DATOS DE CONTACTO
¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte.
COSMÉTICA LUCENTINA DOS S.L
Polígono Industrial Pilar de la Dehesa, C/ Aragón, 7
14900 Lucena (Córdoba)
Tel: 957 59 04 58
Email: administracion@luccolor.com
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en www.luccolor.com y está sujeta a la legislación española y europea vigente, en particular al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
